צור קשר

נשמח לשמוע מכם! בכל שאלה, בקשה או רעיון לשיפור - צוות "עולם האָלֶף" כאן בשבילכם. הפנייה מיועדת להורים ולמבוגרים.

במה נוכל לעזור?

• שאלות על השימוש באפליקציה או על המנוי
• דיווח על תקלה או תוכן שלא עובד כמו שצריך
• שאלות בנושא פרטיות, נגישות או תנאי שימוש
• הצעות, משוב ורעיונות לתכנים חדשים

דיווח על תקלה או באג

מצאתם משהו שלא עובד כמו שצריך? תודה שאתם עוזרים לנו להשתפר! כדי שנוכל לאתר ולתקן את התקלה מהר, שלחו לנו דוא"ל עם הפרטים הבאים - ככל שיהיו מדויקים יותר, כך נוכל לעזור מהר יותר.

מה כדאי לכלול בדיווח

• מה קרה: תיאור קצר של הבעיה במשפט או שניים.
• איפה זה קרה: באיזה משחק או מסך (למשל: "בית הצלילים", "החידון של רינה").
• איך לשחזר: מה עשיתם צעד־אחר־צעד עד שהתקלה הופיעה.
• מה ציפיתם שיקרה - ומה קרה בפועל במקום זאת.
• צילום מסך או סרטון קצר, אם אפשר - זה עוזר מאוד.
• המכשיר והדפדפן: למשל אייפון + Safari, אנדרואיד + Chrome, מחשב + Edge.
• מתי זה קרה (תאריך ושעה בקירוב), ואם זה קורה כל פעם או רק לפעמים.

מה קורה אחרי שמדווחים

1. נאשר שקיבלנו את הפנייה.
2. נבדוק וננסה לשחזר את התקלה על סמך הפרטים ששלחתם.
3. ייתכן שנחזור אליכם בשאלה קטנה כדי להבין טוב יותר.
4. נתקן את הבעיה, והתיקון ייכנס באחד העדכונים הבאים של האפליקציה.

אין צורך בחשבון או ברישום כדי לדווח - פשוט שלחו לנו דוא"ל. אנא אל תשלחו סיסמאות או פרטי תשלום; לא נצטרך אותם כדי לטפל בתקלה.

וואטסאפ - הדרך המהירה

אפשר לכתוב לנו ישירות ב־WhatsApp. לחיצה על הכפתור תפתח שיחה עם העסק.

💬 פתיחת שיחה ב־WhatsApp

אנחנו עונים בשעות פעילות סבירות, ולא בשבת ובחג. הפנייה מיועדת למבוגרים בלבד. אנא אל תשלחו סיסמאות או פרטי תשלום בהודעה. אין לנו ערוץ צ'אט לילדים, ואיננו יוזמים פנייה לילד.

דוא"ל

נשתדל להשיב לפנייתכם בהקדם האפשרי.

פרטי העסק